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U8+客戶關系CRM如何快速建立起全員“以客戶為中心的”的管理模式?

分類:知識庫  發布日期:2014-06-12  瀏覽次數:1199  [返回]

       企業高層具備了較強的“客戶中心”意識,但對于具體的執行人員來說,尚未建立起一切工作目標都是為了提高客戶滿意度、推動客戶購買和更多購買這一意識。其可能后果是:
  1. 難以規范員工行為。
  2. 部門業績考核難以達標。
  3. 客戶容易流失。

       對策一:完整客戶信息管理:可以將客戶的基本信息完整記錄,并且可以方便地添加自定義屬性,根據業務擴展的需要隨時增添客戶信息的收集廣度和深度。
對策二:客戶聯系人管理:通過對多個聯系人的關系樹管理,可以清楚的了解到同一個客戶中聯系人之間的職務級別關系、對購買決策的影響度;通過對聯系人的個人檔案管理、興趣愛好、職務調動、費用管理可以了解聯系人的各種動態信息。在市場活動管理中,還可以直接通過客戶聯系人的管理,進而選擇管理對應企業,并生成銷售機會。

用友U8客戶關系管理全面解決方案是基于中國企業最佳營銷管理實踐,更符合中國企業營銷管理特點,客戶關系管理的整合營銷平臺。產品融合數年來積累的知識、方法和經驗,目標是幫助企業有效獲取商機、提升營銷能力。


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